Condiciones de Compra

1. INTRODUCCIÓN

ALDA JOYEROS, S.L. (en adelante, ALDA) es titular de esta web.
En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación se reflejan los siguientes datos e información relacionada con el titular de la web www.aldajoyeros.com:
Denominación social: ALDA JOYEROS, S.L.
Domicilio social: Paseo de la Castellana, nº 95, planta 29 - 28046 Madrid.
Correo electrónico de contacto: info@aldajoyeros.com
NIF: B-87430435
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, tomo 34.155, folio 31, sección 8, hoja M-614373, inscripción 1ª

2. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Por favor, lea detenidamente las Condiciones de Compra antes de realizar un pedido de Productos a través del Sitio Web.

2.1 ASPECTOS GENERALES

Las presentes Condiciones de Compra se aplicarán a la totalidad de las ofertas y contratos relacionados con la venta y entrega de los Productos por nuestra parte. En otras palabras, cuando (i) realice un pedido a través del Sitio Web, (ii) realice un pedido a través de cualquier página web conectada directamente al Sitio Web, o (iii) acepte alguna de las ofertas que le ofrezcamos, estará consintiendo en obligarse por estas Condiciones de Compra. Solo será posible apartarse de estas Condiciones de Compra cuando así se pacte con nosotros por escrito.

2.2 REQUISITOS PARA CELEBRAR UN CONTRATO CON ALDA

Para comprar Productos a través del Sitio Web se precisa tener 16 años o más.
Únicamente podrá realizar pedidos a través del Sitio Web si tiene la condición de consumidor, y no de revendedor.
Usted garantiza que la información que nos proporcione en la solicitud o pedido es exacta y completa.

2.3 MÉTODO PARA CONCLUIR UN CONTRATO

Toda la información mostrada en el sitio web debe entenderse como una invitación a contratar, y no como una oferta vinculante en sentido jurídico. Al realizar un pedido, el cliente formula una oferta de compra respecto a los productos seleccionados, la cual queda sujeta a aceptación expresa por parte del vendedor.
Se reserva el derecho de verificar cualquier pedido con carácter previo a su aceptación, así como de rechazarlo total o parcialmente por motivos justificados, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al cliente ni a terceros.
Algunos de los motivos por los que un pedido podría no ser aceptado son, a título enunciativo:
Producto no disponible en el momento de la tramitación.
Imposibilidad de obtener la autorización del pago.
Restricciones aplicables al envío del producto.
Errores manifiestos en el precio o en la descripción del producto.

2.4 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico acusando recibo del mismo, con su número de pedido, con los datos de los Productos para los que ha realizado una oferta de compra, y con los detalles del envío. La aceptación de su pedido y la celebración del contrato de compraventa de Productos no se producirá hasta:
a.) la recepción de nuestra confirmación de que los Productos han salido de nuestras instalaciones hacia su domicilio; o,
b.) la recepción de una confirmación del transportista de que los Productos están preparados para su recogida, en el caso de que hubiera elegido recoger los Productos Estándar en la oficina del transportista o de que el transportista los tenga almacenados en el lugar de recogida.

2.5 CANCELACIÓN DEL PEDIDO

ALDA se reserva el derecho de cancelar pedidos tras la generación del contrato de venta, resolviendo en consecuencia dicho contrato, en casos excepcionales, como errores manifiestos en precios o disponibilidad, intentos de fraude, o cualquier otra circunstancia que imposibilite el cumplimiento del contrato por causas ajenas a su voluntad. El cliente será informado debidamente y procederemos a reintegrarle, si corresponde, la cantidad abonada por el pedido completo (o por la parte del mismo).

3. PRODUCTOS

Tenemos distintos tipos de Productos. Esto incluye productos íntegramente diseñados y creados por nosotros y productos que, aunque han sido diseñados por nosotros, pueden haber sido personalizados o modificados mediante la selección de materiales, colores u otro tipo de personalizaciones de su gusto; en adelante se aludirá conjuntamente a ambos como los «Productos».
Por favor, tenga en cuenta que las ediciones limitadas o los Productos de producción limitada pueden estar sometidos a restricciones adicionales, como la limitación del número de Productos que puede pedir un cliente. Tales restricciones adicionales serán puestas en su conocimiento a través del Sitio Web.
Es posible que aparezcan pequeñas diferencias en el color u otras variaciones en los Productos como consecuencia de una diferencia con la imagen, de la tecnología de visualización, o por cualquier otra razón técnica. ALDA no será responsable de estas diferencias o variaciones. Los errores tipográficos o en las descripciones de Productos, o los errores manifiestos en el Sitio Web, no generan derecho alguno.

3.1 DISPONIBILIDAD

Todos los Productos que se muestran el en Sitio Web están sujetos a disponibilidad. Esto significa que, aunque nos esforzamos porque nuestro Sitio Web refleje la disponibilidad en stock, es posible que alguno de los Productos que aparecen en el mismo no esté ya disponible para su venta. En ese caso, se notificará al cliente de inmediato. El artículo que se hubiera cobrado, se abonará al cliente por el mismo método de pago que el utilizado en la compra.

3.2 CONSERVACIÓN DEL TÍTULO

Todos los Productos seguirán siendo propiedad de ALDA a hasta que se hayan abonado íntegramente las cantidades devengadas con ocasión del contrato, incluyendo los gastos de envío y los derivados de entregas parciales, entregas anticipadas o entregas aplazadas. Los Productos no podrán ser objeto de venta, disposición o gravamen antes de que se transmita a su favor la plena propiedad de los mismos.

3.3 MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Se recomienda seguir con atención las indicaciones específicas de mantenimiento y conservación de cada joya, disponibles en la página “Cuidado de joyas” y, en su caso, en la descripción del producto correspondiente. ALDA no asumirá responsabilidad por los daños derivados de un uso inadecuado o contrario a dichas recomendaciones.

4. PRECIO

Los precios indicados incluyen el IVA. Los precios se indican en Euros (EUR). ALDA se reserva el derecho a introducir cambios en los precios antes de la realización de un pedido. Nuestros precios de nuestros productos se rigen por la cotización del oro y, en cualquier momento, sin previo aviso, podrá haber una actualización de dichos precios en nuestro sitio web .
Los errores y las erratas evidentes sobre el precio no son vinculantes. Es decir, si realiza la compra de una joya que se ofrecía por error a 2€, ALDA se reserva el derecho a la cancelación total o parcial del pedido, reembolsando así el importe que haya pagado.
Nos reservamos el derecho a modificar, limitar o poner fin a cualquier oferta especial o descuento, en cualquier momento.

4.1 PROMOCIONES

• Solamente es posible introducir un código de descuento en cada pedido. En nuestras redes sociales o Newsletter indicamos los códigos descuentos disponibles y qué condiciones tiene: periodo de validez, compra mínima, posibilidad de aplicarse varias veces, ámbito o territorio. Para saber más puede consultar con atención al cliente.
• Si tenemos varias promociones o cupones de descuento en vigor, no serán acumulables, salvo que se indique expresamente. No se aplicarán códigos de descuento en unidades ya rebajadas o con precios especiales.
• No será válido aplicar un código de descuento o promociones adicionales en OUTLET, ACCESORIOS Y SERVICIOS como gamuzas, tarjetas regalo, fornituras o servicios de taller.
• Algunas promociones pueden quedar limitadas a zonas o territorios concretos.
• Las promociones con rebaja en segunda unidad siempre se aplicarán en la joya de igual o menor importe del pedido.
• Los artículos que se regalan en promociones especiales y sorteos no admiten cambios ni devoluciones.
• Si al devolver uno o varios productos de su pedido, quedara exento de la promoción, perderá dicha promoción.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

5.1 REALIZACIÓN DE UN PEDIDO

Una vez haya seleccionado los Productos que desee adquirir, estos serán incluidos en el carrito de compra. El siguiente paso será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi cuenta.

5.2 FORMAS DE PAGO

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard o American Express, además de transferencia bancaria. En algunos casos, podrá financiar su compra mediante entidades colaboradoras.
Al hacer clic en “Autorizar pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, ALDA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.
El pago deberá ser autorizado por la entidad emisora. En caso contrario, no podremos formalizar el contrato con usted.

5.3 CANCELACIÓN DEL PEDIDO

En caso de que detecte un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto con atención al cliente de forma inmediata para intentar solucionarlo antes de su envío. No se garantiza la posibilidad de cancelar o modificar pedidos una vez confirmados.

6. FACTURACIÓN

Cuando lo decidamos, o cuando vengamos obligados a ello por la ley aplicable, emitiremos o pondremos a su disposición la oportuna factura. Nos reservamos el derecho a emitir facturas o a ponerlas a su disposición de forma electrónica; usted manifiesta su conformidad con tal forma de facturación.

7. ENTREGA

Durante el proceso de compra, deberá indicar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades, pudiendo elegir también entrega en domicilio o recogida en un punto ofertado por la agencia de transporte. Los precios y tiempos de entrega se desglosan en el apartado "ENVÍOS" de la página web.
Salvo circunstancias excepcionales, los pedidos realizados antes de las 12:00 h se entregarán en un plazo estimado de 24 a 48 horas. No obstante, podrían producirse retrasos por causas ajenas a ALDA, en cuyo caso la entrega se realizará dentro del plazo legal máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no fuera posible cumplir dicho plazo, el cliente será informado oportunamente y podrá optar entre aceptar una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe abonado.
Se considerará efectuada la entrega cuando el pedido haya sido puesto a disposición del cliente o de la persona autorizada por este, adquiriendo así la posesión material del producto.

7.1 Imposibilidad de entrega

En caso de no poder efectuarse la entrega en el domicilio del cliente, la empresa de transporte realizará un nuevo intento o acordará la entrega en un punto de recogida o delegación cercana, contactando con el cliente a través de email o teléfono.
Si fuese necesario reenviar el pedido a una dirección diferente debido a errores en los datos facilitados por el cliente o a solicitud de este, ALDA podrá repercutir los costes derivados de dicha reexpedición.
Si, transcurridos 14 días naturales desde que el pedido estuviera disponible para su entrega —ya sea en la dirección indicada o en un punto de recogida habilitado—, esta no pudiera efectuarse por causas no imputables a ALDA, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto.

8. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones. Podrás devolver los productos (derecho de desistimiento legal, derecho de desistimiento contractual o devolución, cambiar o devolver productos defectuosos o con taras), en los términos indicados a continuación en esta cláusula.

8.1 DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

Tiene derecho a desistir de este contrato en el plazo de catorce (14) días, sin necesidad de justa causa.

El periodo de desistimiento será de catorce (14) días desde la fecha en que usted (o el tercero que designe que no sea el transportista) tome posesión de los Productos, o, cuando se hayan pedido varios Productos a enviar separadamente, desde la entrega del Producto final de su pedido (en adelante, el «Periodo de Desistimiento»).

Para dar cumplimiento al periodo de desistimiento es necesario que se nos comunique que va a ejercitar su tal derecho antes del transcurso de dicho periodo.

Debe enviar los Productos debidamente empaquetados inmediatamente después, o, en todo caso, antes de transcurridos catorce (14) días desde la fecha en la que nos hubiera informado de su desistimiento del contrato de conformidad con la Política de Desistimiento y Devoluciones del artículo 8. Se entenderá cumplido el plazo cuando el envío de los Productos se realice antes de la expiración del mismo.

Reembolsos

Si desistiere de un contrato de venta durante el periodo de desistimiento al amparo de nuestra de este artículo 8.1 pero no al amparo de la Política de devoluciones del artículo 8.2, le reembolsaremos la totalidad de los pagos que hubiera realizado, incluyendo los gastos de envío (siempre que los Productos Estándar devueltos representen el pedido íntegro, y salvo que surjan gastos adicionales derivados de haber escogido una forma de entrega distinta de la entrega estándar más económica que ofrezcamos, cuando proceda), dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que hayamos recibido la notificación de desistimiento del contrato. Para proceder a este reembolso, utilizaremos la misma forma de pago utilizada para realizar la transacción original, salvo que pactemos una forma diferente; en ninguna circunstancia se gravarán tales reembolsos con tasas adicionales. Podemos retener el reembolso hasta la recepción de los Productos devueltos, o, si fuera anterior, hasta que nos envíe prueba de haber devuelto los Productos.

Solo vendrá obligado a abonar una cantidad por la pérdida de valor de los Productos cuando dicha pérdida de valor se deba a una manipulación inadecuada por su parte, pese a conocer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.

Excepciones al derecho de desistimiento

No habrá derecho de desistimiento, ni al amparo de lo dispuesto en el artículo 8.1 ni del artículo 8.2, - por aplicación del art. 103 c) Ley de Consumidores y Usuarios - cuando el contrato se refiera a:

1. Productos fabricados siguiendo sus propias especificaciones, o que estén claramente adaptados a sus necesidades personales (Productos Personalizados, grabados, incluidos anillos puestos a una talla diferente de la ofertada);
2. Productos cuya devolución no resulte idónea por motivos de salud o higiene;
3. Productos pertenecientes a la categoría ACCESORIOS como perfumes, medidores de anillos;
4. o cuando se haya retirado un precinto tras la entrega.

Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos:

1. de productos defectuosos o que presenten taras o defectos;
2. de recepción de un producto erróneo;
3. motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio, devolución y/o desistimiento.

En el caso de que tuviera derecho a desistir del contrato de venta celebrado con nosotros (y, en consecuencia, devolviera sus Productos Estándar de conformidad con lo previsto en los artículos 8.1 y 8.2), se aplicarán las siguientes condiciones.

Notificación del Desistimiento y Devolución de Productos

Para ejercitar su derecho de desistimiento o devolución deberá comunicárnoslo a incidencias@aldajoyeros.com enviando una declaración clara manifestando su decisión de desistir del contrato. Para dar cumplimiento a los plazos de desistimiento que se estipulan en los artículos 8.1 y 8.2, es necesario que nos notifique el hecho de que está ejercitando su derecho de desistimiento dentro del plazo de desistimiento.

Procedimiento

Se reembolsará el importe total de los Productos siempre que los devuelva siguiendo las instrucciones aportadas por Alda Joyeros. Los productos deberán ser devueltos en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los accesorios con los que fueron entregados, incluidos obsequios sujetos a promociones. De lo contrario, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver aquellos elementos que falten.

Las devoluciones que no se realicen de acuerdo con las anteriores instrucciones se realizarán por su cuenta y riesgo, y a su costa.

Una vez recibido y tramitado el Producto devuelto, se lo comunicaremos por correo electrónico y se procederá al reembolso en base a los plazos anteriormente mencionados.

8.2 DEVOLUCIONES

Las devoluciones quedan reguladas por el derecho legal de desestimiento (art. 8.1), es decir, se podrá solicitar la devolución de los productos a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, con sujeción a las siguientes condiciones adicionales:

Para aceptar la devolución siempre debes enviar la joya en su embalaje original, incluidos obsequios sujetos a promociones. Si ya no dispone del embalaje original, podrá realizar la devolución en cualquier embalaje, siempre y cuando con éste se asegure el no extravío de los artículos, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. Nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver aquellos elementos que falten:

• Estuche joya: 5€ /unidad.
• Bolsa pequeña: 2€ /unidad.
• Bolsa grande: 3€ / unidad.
• Anillero: 5€ / unidad
• Otros: a determinar.

Costes de envío para devoluciones

El coste de envío para realizar la recogida de una devolución será:

• España Peninsular: 5,95 €
• Islas Baleares: 12,50 €
• Portugal Península: 6,05 €
• Europa: Coste del servicio: 15 €.
• Territorios especiales como Córcega, Cerdeña, Sicilia y otros: se informará al cliente del coste de devolución en el momento de crear la etiqueta de retorno.

No se reembolsará la cantidad correspondiente al gasto de envío generado en la compra.

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos los artículos en el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra, o en su defecto, por un vale de compra para adquirir otro producto si así lo desea el cliente.

8.3 Cambios

No cambiamos un producto por otro diferente, solo admiten cambio productos como anillos en los que desee cambiar la talla.

Condiciones para realizar un cambio de un producto por otro:

1. El cambio de talla solo es factible en anillos cuyas tallas tengan el mismo valor. Sabemos que, en ocasiones, acertar con la talla no es fácil. Por eso, Alda Joyeros ofrece un servicio gratuito en el primer cambio de talla.
2. En el caso de las alianzas, al ser productos con precios diferentes según la talla, no es posible realizar un cambio.
3. No es posible hacer cambios de productos totalmente diferentes, a pesar de que tenga el mismo precio; o cambios por productos de mayor o menor dimensión. Deberá devolver su compra solicitando el reembolso y realizar un nuevo pedido. El reembolso por devolución únicamente será posible cuando la devolución sea conforme con la Política de Desistimiento y Devoluciones, sí se podrá realizar una devolución en vale de compra para adquirir otro producto.

8.4 DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO ESPECIALES

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Tal y como se establece en el artículo 8.1 y 8.2, teniendo en cuenta que los productos personalizados (se crean exclusivamente para usted, no admitiremos devoluciones de productos personalizados salvo en los casos de defectos de fabricación.

COMPRAS CON PROMOCIONES, DESCUENTOS O REGALOS.

En pedidos con regalo promocional, el desistimiento o devolución requiere la devolución del regalo. Si no se devuelve el regalo por causas no imputables a ALDA JOYEROS, se cobrará el valor del regalo.

En los pedidos en los que se haya aplicado una promoción o descuento adicional condicionado a un importe mínimo de compra o al número de artículos adquiridos, la devolución parcial del pedido implicará la pérdida del beneficio aplicado. En ese caso, los productos no devueltos serán facturados conforme a su precio original sin descuento, procediéndose a la regularización del importe correspondiente en el momento de la devolución.

Ejemplo: si en su pedido se aplica una promoción como -10€ extra a partir de 150€ o -10% extra en la 2ª unidad.

9. GARANTÍA

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, todas las joyas de ALDA tienen, desde el 01/01/2022 una garantía de tres años desde su entrega. En caso de falta de conformidad del producto, ALDA procederá, según corresponda, a su sustitución, reparación, rebaja del precio o devolución del importe. 
ALDA ofrecerá el reembolso correspondiente al producto en caso de que la reparación o sustitución del producto no fuera posible.
En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, manipulación por terceros, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente. Alda no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas del producto.
Los productos quedan fuera de garantía si, una vez entregados al cliente, han recibido algún deterioro por hechos externos o accidentes. Corresponde a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta (defecto de fabricación) y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte.

La garantía no será aplicable a los grabados o fotograbados, ya que estos suelen verse afectados por el desgaste diario, el contacto con otras superficies o el paso del tiempo. Dichos grabados se consideran una personalización estética y no un defecto de fabricación de la joya, por lo que quedan expresamente excluidos de la cobertura de garantía.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RECLAMACIONES.

Alda Joyeros, establecimiento de venta a distancia, pondrá a disposición del usuario que lo solicite las Hojas de Reclamaciones Oficiales. El interesado/a podrá solicitar dichas hojas de reclamaciones de forma telemática a través del correo electrónico incidencias@aldajoyeros.com o a través del formulario de contacto. También puede solicitar las Hojas de Reclamaciones Oficiales en los órganos de consumo correspondientes.
El Servicio de Atención al Cliente de Alda Joyeros atenderá su reclamación y le dará respuesta en el menor plazo posible, y en todo caso, dentro del plazo máximo de un mes desde su presentación.
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, si no queda satisfecho con la resolución ofrecida, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria competente o bien tramitar su reclamación a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
Alda Joyeros establece los siguientes medios de comunicación y atención al cliente para cualquier usuario que desee realizar una reclamación:
Formulario de contacto: accede aquí para contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Correo electrónico: incidencias@aldajoyeros.com
Teléfono: 91 291 54 01
Correo postal: Paseo de la Castellana, nº 95, planta 29 - 28046 Madrid.

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

ALDA podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.