Preguntas frecuentes

FAQ

Alda Joyeros

Hola! Nosotros somos una joyería online con sede en Madrid, especializada en joyas fabricadas en oro de 18k y 9k. Disponemos de un stock mixto y actualizado a las tendencias del S.XXI, manteniendo la esencia de la fabricación artesanal cuidando cada joya. 

Puedes conocer más de nuestra marca en nuestro blog de joyería. 

https://www.aldajoyeros.com/blog/post-bienvenida-alda-joyeros/

- Vía Email: info@aldajoyeros.com (Para consultar información o dudas)
incidencias@aldajoyeros.com (Para reclamar la disconformidad de su pedido)
- El chat integrado en nuestra página web para consultar dudas de su proceso de compra.
- Vía telefónica a través de  Whatssap.
- RRSS, para consultar dudas de productos o envíos. 
No, actualmente Alda Joyeros no dispone de ningún punto de venta. Somos exclusivamente joyería online. 
Estamos consultando con los desarrolladores para hacer más fácil el registro.
Todos los pedidos incluyen:

- 1 Estuche por cada joya que hayas pedido para cuidar y guardar tu joyita.
- 1 Certificado de Calidad por pedido y consejos de cuidado.
- 1 bolsita de regalo para guardar el estuche de la joyita.
- Regalos sujetos a promociones
- Puede incluir postales personalizadas de regalo.
En nuestras newsletter vais a ser los primeros en descubrir las novedades y descuentos por ser fieles seguidores, vais a estar al día de las nuevas entradas del blog y no os vais a perder nada de los nuevos productos o promociones de Alda Joyeros.
Sabemos lo importante que es cuidar de las joyas, por eso te dejamos este apartado donde te explicamos el cuidado con las joyas con grabado, perlas y piedras preciosas.

Aquí puedes encontrar el cuidado de tus joyas https://www.aldajoyeros.com/es/content/17-cuidado-joyas
í, no queremos caer en errores y hemos puesto a la disposición de vosotros una guía de tallas y cómo tenéis que medir vuestra talla de un anillo.
En todas nuestras joyas se especifica el tamaño en la descripción del producto.
Medallas
Una de las preguntas más frecuentes de los clientes es la diferencia entre medallas de diferentes medidas, por ello, te hacemos una relación con monedas para ayudarte a identificar el tamaño de las piezas. Generalmente, la medalla ideal para niños es de 16mm o inferior. La medalla estándar es la medalla de 18 mm, utilizada para todos los públicos. El tamaño normal de una medalla para hombre es de 22 mm.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sí, dispone del servicio del 1º cambio de talla de forma gratuita, pero si desea realizar más de un cambio correrá de tu cuenta el envío.
En primer lugar debe enviar un formulario de desistimiento a nuestro departamento de "incidendias y devoluciones" al correo incidencias@aldajoyeros.com Debe explicar brevemente el motivo de su devolución e incluir sus datos personales y la referencia de su pedido.

- Para aceptar la devolución siempre debe enviar la joya en su embalaje original. De lo contrario, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver aquellos elementos que falten:
· Estuche joya: 3,75€ /unidad.
· Bolsa pequeña: 1€ /unidad.
· Bolsa grande: 2€ / unidad.
· Anillero: 5€ / unidad
. - Se aceptarán las devoluciones de cualquier joya que tenga algún defecto de fabricación.
- No se aceptarán devoluciones de joyas personalizadas o joyas a medida, salvo defecto de la misma.
.
No, este tipo de producto no tiene devolución, porque es personalizado para el cliente y no puede reutilizarse. Un ejemplo de joyas personalizada es una pulsera con nombre u collar.
Una vez recibido tu pedido tiene una hoja explicativa en el interior donde te muestra PASO por PASO las condiciones para realizar su devolución indicando así su disconformidad con el producto.
Una vez que llegue el paquete, comprobaremos que cumple con los requisitos indicados anteriormente. Si los cumple, nos pondremos en contacto con usted para resolver la manera de reembolsarle el importe correspondiente de la devolución o el cambio de talla. El reembolso del importe puede tardar hasta 14 días hábiles siguientes a la recepción del envío.

Para más información sobre pedidos, devoluciones, entregas, etc... consulte nuestras Condiciones Generales de Venta aquí.
El coste de envío para realizar la recogida de una devolución será:
· España Peninsular: 3,50€
· Islas Baleares: 5,50€
· Europa: 14,50€
Dispone de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para devolverlo.


NUESTROS PRODUCTOS

Hemos creado un PDF con una guía detallada de cómo puede averiguar la talla perfecta de su anillo.
No, todas las joyas de nuestra tienda son de oro de 18 o 9 kilates, excepto algunas joyas de fútbol. Todas las joyas cumplen con la Ley Reguladora de Metales Preciosos Española y Europea. En España, el mayor kilataje comercializado es el de 18 kilates (Oro 1ª Ley, 750 milésimas), conocido coloquialmente como “oro puro”.
Por Ley, todas nuestras joyas disponen el doble contraste, una marca en la joya que indica el tipo de metal y el fabricante.
El período de fabricación suele tardar un mes, pero avísanos de la joya que desea y miramos en diferentes proveedores. Tiene la opción de notificación vía email cuando vuelva a estar disponible en la página web.
Debido a las medidas que se toman en Alda Joyeros en prevención al COVID-19, no es posible realizar fotografías en el momento. La toma de fotografías lleva un protocolo específico para asegurarnos una adecuada higienización de los productos después de su uso. De todas formas, trabajamos continuamente para mejorar la información de nuestro catálogo.
Nuestras imágenes son de alta calidad e intentamos mostrar al cliente 100% la realidad, nuestras fotos de producto son lo más parecido a la joya que vas a adquirir hay excepciones inevitables ya que en las piedras preciosas cada piedra es única e irremplazable en este caso podría diferenciarse de la fotografía original.
Comercializamos la perla cultivada.
No, somos especialistas en Oro puro.
Las joyas de 9 kilates llevan un 37,5% de oro puro y las joyas de 18 kilates llevan un 75% de oro puro, por tanto, al llevar más oro una joya de 18 kilates, tiene mayor calidad. Con el paso del tiempo el oro de 9 kilates puede perder color, sin embargo, el oro de 18 kilates no.

Por otro lado, el oro de 18 kilates es mucho más resistente. Con el uso, las joyas de 9 kilates pueden doblarse o partirse. A la larga, teniendo en cuenta el factor calidad/precio, es mejor invertir en una joya de 18 kilates.
El certificado de diamantes de Alda Joyeros garantiza que la información proporcionada a cerca del diamante es verídica. En él se especifican las características de los diamantes y/o piedras preciosas que llevan la joya, así como el tipo de metal de la joya adquirida. El quilataje, la talla o forma, la pureza, la luminosidad y la fecha de expedición son algunas de las indicaciones que encontrarás en tu certificado.
En todas nuestras joyas se especifica el tamaño en la descripción del producto.

Medallas
Una de las preguntas más frecuentes de los clientes es la diferencia entre medallas de diferentes medidas, por ello, te hacemos una relación con monedas para ayudarte a identificar el tamaño de las piezas. Generalmente, la medalla ideal para niños es de 16mm o inferior. La medalla estándar es la medalla de 18 mm, utilizada para todos los públicos. El tamaño normal de una medalla para hombre es de 22 mm
Nuestra página web se va actualizando cada día debido a la cotización del oro. Por eso verás que nuestros precios se rigen por el precio del oro en el día a día.
No, tenemos stock suficiente para cuando algún cliente pueda y quiera comprar esa joya.


PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

Este tipo de producto viene directo de fábrica y puede tardarte entre 3 y 10 días hábiles. Toda modificación se le notificará vía email.
Por supuesto. Una vez realizado el pago recibirá un mail con la información necesaria para seguir el estado de su pedido. También le ofrecemos un número de teléfono donde puede informarse del estado de su pedido.

Para seguir su pedido online, puede hacerlo a través de la página www.nacex.es. Diríjase a envíos > seguimiento de envíos. El nº de seguimiento que recibirá será similar a este 1403/10101010. Introduzca la primera parte en el apartado Expedición > Agencia (1403) y la segunda parte del código de seguimiento en el campo "Albarán" (10101010). A continuación haga click en la lupa.
El plazo de entrega para Península Ibérica es de 24 - 48 horas* independientemente del destino. Para artículos grabados la entrega se realiza en 48h aseguradas; para los números especiales de alianzas y anillos el tiempo puede demorarse hasta 3 días. Siempre que el tiempo sea mayor a lo especificado en nuestras políticas de envío, informaremos al cliente por vía telefónica o mail. No se realizan entregas sábados y domingos.

* Siempre que el pedido se haya realizado en días laborables y antes de las 12.00h
En ALDAJOYEROS.COM queremos ofrecerle el mejor precio, por eso los costes de envío son gratuitos para pedidos superiores a 50€ (excepto Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) , si el importe del pedido no supera los 50€, el coste es de 5,95€, para Península. El coste de envío en Islas Baleares es de 7,95€ en pedidos inferiores a 50€ y si tu pedido es superior a 50€, el envío tendrá un coste de 4,95€. Los pedidos a Islas Baleares se realizan mediante transporte aéreo y tienen un tiempo estimado de entrega de 24-48h. Por el momento no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pero Alda Joyeros está trabajando para ello.

Envío Europa Alda Joyeros realiza envíos a los siguientes países europeos: Alemania, Francia e Italia. Todos los envíos tienen un tiempo de envío aproximado de 3-7 días. El precio del mismo se indicará al introducir la dirección de envío según zona territorial


MÉTODOS DE PAGO

No, no disponemos de esta forma de pago.
-Mediantes transferencia
- Bizum
- Tranferencia bancaria
Depende de su entidad bancaria suele tardar entre 2 o 3 días
Sí, disponemos del pago por bizum con toda la seguridad y confianza de pago posible.


NUESTROS SERVICIOS

Sí, si desea previsualizar antes el boceto de su joya envíe un correo a info@aldajoyeros.com
Hemos ampliado nuestro catálogo de tipografías y aquí tienes las fuentes que utilizamos en nuestros grabados:

- ROMAN CURSIVA
- SANS
- SCRIP
Sí, los grabados vienen incluidos con su pedido.
Sí, podrás personalizar de forma gratuita tus alianzas para el día de tu boda. En Alda Joyeros realizamos esta labor mediante la técnica tradicional de pantógrafo. Dependiendo del tamaño del anillo, generalmente, el grabado de alianzas incluye 20 caracteres como máximo. Ej: Alejandro 09-12-2014. Te quiero 26-03-2017. No se admiten caracteres especiales o matemáticos como [&, *, $, |, ♥, ∞, π, etc…] . No se pueden grabar alianzas o medias alianzas que incorporan circonitas o diamantes engastados alrededor de su cuerpo.
En el caso de las esclavas de bebé y niña, se graba un nombre de hasta 10 caracteres por delante y una fecha por detrás. Ej: “ALICIA / 14-05-2018”. La placa de las pulseras de bebé son muy pequeñas por lo que no admiten ningún tipo de frase. Los nombres de las esclavas de bebé se realizarán siempre en mayúscula debido a que es más legible. En las esclavas de Niña de 1ª Comunión o Cadete (con una medida de 16cm o superior), al tener una placa más grande sí se pueden grabar frases muy cortas, que consten de dos palabras, como por ejemplo “Tus Abuelos”, “Rdo. Madrina”, “Te Quiero”.
Los alfileres de bebé, a diferencia de otros artículos de joyería como pueden ser las esclavas, sólo permiten grabar una palabra, nombre o fecha, en ningún caso, se podrá realizar el grabado de algunas de estas combinaciones. Ejemplos: “Cristina”, “21-05-2018”.
Si deseas más información acerca del grabado de nuestras joyas visita el siguiente enlace.
Las joyas que admiten grabado incorporan en la ficha del artículo un campo llamado “Personaliza Tu Joya”. Escriba aquí el texto o adjunte la fotografía que desee grabar en su joya, a continuación, confirme las opciones en el botón “guardar” y añada el producto al carrito. Repita estas indicaciones si desea compra más unidades del mismo producto.
Si se ha desprendido algún abalorio de tu joya o ha sufrido algún desperfecto, por favor, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y valoraremos tu caso. Generalmente realizamos la reparación de joyas que contienen gemas que se han podido desprender. Ten en cuenta que no podemos reparar aquellas piezas que hayan sufrido un mal uso por parte del consumidor.

No realizamos reparaciones de:
- Alargar o acortar cadenas de collares o pulseras.
- Piezas NO adquiridas en Alda Joyeros.
- Joyas dañadas por un mal uso.
Una joya personalizada esta fabricada para el cliente con algún elemento que lo identifique.
Una joya grabada su proceso es menos complejo porque la joya que va a grabar ya esta creada, la personalizada no


Cerca
Haga clic para más productos.
No se encontraron productos.

Menú

Ajustes