Conditions de vente

1. INTRODUCTION

ALDA JOYEROS, S.L. (ci-après dénommée « ALDA ») est le propriétaire de ce site web.
Conformément à l’obligation d’information prévue à l’article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l’Information et du Commerce Électronique, les données et informations suivantes relatives au titulaire du site www.aldajoyeros.com sont indiquées ci-dessous :
Dénomination sociale : ALDA JOYEROS, S.L.
Siège social : Paseo de la Castellana, nº 95, 29e étage – 28046 Madrid.
Adresse e-mail de contact : info@aldajoyeros.com
NIF : B-87430435
Registre du Commerce : Registre du Commerce de Madrid, tome 34.155, folio 31, section 8, feuille M-614373, inscription 1ʳᵉ

2. CONDITIONS DE CONTRATATION

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d’Achat avant de passer une commande de Produits via le Site Web.

2.1 ASPECTS GÉNÉRAUX

Les présentes Conditions d’Achat s’appliquent à l’ensemble des offres et contrats relatifs à la vente et à la livraison des Produits effectués par nos soins. En d’autres termes, lorsque vous (i) passez une commande via le Site Web, (ii) passez une commande via toute page web directement liée au Site Web, ou (iii) acceptez l’une des offres que nous vous proposons, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’Achat. Il ne sera possible de déroger à ces Conditions d’Achat que si un accord écrit a été conclu avec nous à cet effet.

2.2 CONDITIONS POUR CONCLURE UN CONTRAT AVEC ALDA

Pour acheter des Produits via le Site Web, vous devez avoir 16 ans ou plus.
Seuls les consommateurs, et non les revendeurs, peuvent passer commande via le Site Web.
Vous garantissez que les informations que vous nous fournissez dans la demande ou la commande sont exactes et complètes.

2.3 MÉTHODE DE CONCLUSION D’UN CONTRAT

Toutes les informations affichées sur le site web doivent être comprises comme une invitation à contracter et non comme une offre juridiquement contraignante. En passant une commande, le client formule une offre d’achat des produits sélectionnés, laquelle reste soumise à l’acceptation expresse du vendeur.
Nous nous réservons le droit de vérifier toute commande avant son acceptation, ainsi que de la refuser totalement ou partiellement pour des motifs légitimes, sans qu’aucune responsabilité ne puisse en découler envers le client ou des tiers.
Les raisons pour lesquelles une commande pourrait ne pas être acceptée comprennent, à titre d’exemple :
Produit non disponible au moment du traitement.
Impossible d’obtenir l’autorisation du paiement.
Restrictions applicables à l’expédition du produit.
Erreurs manifestes dans le prix ou dans la description du produit.

2.4 CONFIRMATION DE LA COMMANDE ET FINALISATION DU CONTRAT

Une fois la commande passée, nous vous enverrons un e-mail accusant réception de celle-ci, avec votre numéro de commande, les informations sur les Produits pour lesquels vous avez formulé une offre d’achat, ainsi que les détails de l’expédition. L’acceptation de votre commande et la conclusion du contrat de vente des Produits n’auront lieu que :
a.) à la réception de notre confirmation indiquant que les Produits ont quitté nos installations en direction de votre domicile ; ou,
b.) à la réception d’une confirmation du transporteur indiquant que les Produits sont prêts pour leur collecte, dans le cas où vous auriez choisi de retirer les Produits Standard au bureau du transporteur ou si le transporteur les conserve à l’endroit de collecte.

2.5 ANNULATION DE LA COMMANDE

ALDA se réserve le droit d’annuler des commandes après la conclusion du contrat de vente, résolvant ainsi ledit contrat, dans des cas exceptionnels tels que des erreurs manifestes de prix ou de disponibilité, des tentatives de fraude ou toute autre circonstance empêchant l’exécution du contrat pour des causes indépendantes de sa volonté. Le client sera dûment informé et nous procéderons, le cas échéant, au remboursement du montant payé pour la commande complète (ou pour la partie correspondante).

3. PRODUITS

Nous proposons différents types de Produits. Cela inclut les produits entièrement conçus et créés par nous, ainsi que les produits qui, bien qu’ayant été conçus par nous, peuvent avoir été personnalisés ou modifiés via le choix de matériaux, de couleurs ou d’autres types de personnalisations selon votre goût ; ci-après, les deux seront désignés collectivement comme les « Produits ».
Veuillez noter que les éditions limitées ou les Produits à production restreinte peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires, comme la limitation du nombre de Produits qu’un client peut commander. Ces restrictions supplémentaires seront portées à votre connaissance via le Site Web.
De petites différences de couleur ou d’autres variations peuvent apparaître sur les Produits en raison de différences avec l’image, de la technologie d’affichage ou pour toute autre raison technique. ALDA ne sera pas responsable de ces différences ou variations. Les erreurs typographiques ou dans les descriptions des Produits, ou les erreurs manifestes sur le Site Web, ne confèrent aucun droit.

3.1 DISPONIBILITÉ

Tous les Produits affichés sur le Site Web sont soumis à disponibilité. Cela signifie que, bien que nous nous efforcions de refléter la disponibilité en stock sur notre Site Web, il est possible que certains Produits ne soient plus disponibles à la vente. Dans ce cas, le client en sera informé immédiatement. Tout article déjà facturé sera remboursé au client via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

3.2 CONSERVATION DU TITRE DE PROPRIÉTÉ

Tous les Produits restent la propriété d’ALDA jusqu’au paiement intégral des montants dus en vertu du contrat, y compris les frais d’expédition et ceux découlant de livraisons partielles, anticipées ou différées. Les Produits ne peuvent faire l’objet de vente, disposition ou nantissement avant que la pleine propriété ne soit transférée au client.

3.3 ENTRETIEN DES PRODUITS

Il est recommandé de suivre attentivement les indications spécifiques d’entretien et de conservation de chaque bijou, disponibles sur la page « Entretien des bijoux » et, le cas échéant, dans la description du produit correspondant. ALDA n’assumera aucune responsabilité pour les dommages résultant d’une utilisation inappropriée ou contraire à ces recommandations.

4. PRIX

Les prix indiqués incluent la TVA. Les prix sont exprimés en Euros (EUR). ALDA se réserve le droit de modifier les prix avant la passation d’une commande. Les prix de nos produits sont basés sur la cotation de l’or et, à tout moment, sans préavis, une mise à jour de ces prix pourra être effectuée sur notre site web.

Les erreurs et fautes évidentes concernant le prix ne sont pas contraignantes. Autrement dit, si vous achetez un bijou proposé par erreur à 2€, ALDA se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement la commande, en remboursant le montant payé.
Nous nous réservons le droit de modifier, limiter ou mettre fin à toute offre spéciale ou remise à tout moment.

4.1 PROMOTIONS

• Il est possible d’utiliser un seul code de réduction par commande. Sur nos réseaux sociaux ou dans notre Newsletter, nous indiquons les codes disponibles et leurs conditions : période de validité, achat minimum, possibilité d’utilisation multiple, zone ou territoire. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.
• Si plusieurs promotions ou coupons de réduction sont en cours, ils ne sont pas cumulables, sauf indication expresse. Les codes de réduction ne s’appliqueront pas aux articles déjà soldés ou à prix spéciaux.
• L’application d’un code de réduction ou de promotions supplémentaires n’est pas valable sur OUTLET, ACCESSOIRES ET SERVICES tels que chiffons, cartes-cadeaux, fournitures ou services d’atelier.
• Certaines promotions peuvent être limitées à des zones ou territoires spécifiques.
• Les promotions avec réduction sur le deuxième article s’appliqueront toujours sur le bijou de valeur égale ou inférieure dans la commande.
• Les articles offerts dans le cadre de promotions spéciales ou de tirages au sort ne peuvent ni être échangés ni retournés.
• Si en retournant un ou plusieurs produits de votre commande, vous perdez le droit à la promotion, celle-ci sera annulée.

5. PROCESSUS D’ACHAT ET DE PAIEMENT

5.1 PASSATION D’UNE COMMANDE

Une fois que vous avez sélectionné les Produits que vous souhaitez acquérir, ceux-ci seront ajoutés au panier. L’étape suivante consiste à traiter la commande et effectuer le paiement. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes du processus d’achat en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. De plus, pendant le processus d’achat, avant d’effectuer le paiement, vous pouvez modifier les données de votre commande. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous disposez également d’un détail de toutes vos commandes dans la section « Mon compte ».

5.2 MODES DE PAIEMENT

Vous pouvez utiliser comme moyen de paiement les cartes Visa, Mastercard ou American Express, ainsi que le virement bancaire. Dans certains cas, vous pouvez financer votre achat via des partenaires financiers.
En cliquant sur « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte de crédit utilisée vous appartient.
Afin d’assurer la sécurité maximale du système de paiement, ALDA utilise des systèmes de paiement sécurisé fournis par des institutions financières de premier plan en commerce électronique. Dans ce cadre, les données confidentielles de paiement sont transmises directement et de manière cryptée (SSL) à l’institution financière correspondante.
Le paiement doit être autorisé par l’émetteur de la carte. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas formaliser le contrat avec vous.

5.3 ANNULATION DE LA COMMANDE

Si vous détectez une erreur dans votre commande après avoir finalisé le processus de paiement, vous devez contacter immédiatement le service client afin de tenter de la corriger avant l’expédition. Il n’est pas garanti que les commandes puissent être annulées ou modifiées une fois confirmées.

6. FACTURATION

Lorsque nous le déciderons, ou lorsque la loi applicable nous y obligera, nous émettrons ou mettrons à votre disposition la facture correspondante. Nous nous réservons le droit d’émettre des factures ou de les mettre à votre disposition sous forme électronique ; vous acceptez cette modalité de facturation.

7. LIVRAISON

Lors du processus d’achat, vous devrez indiquer le mode de livraison le plus adapté à vos besoins, avec la possibilité de choisir la livraison à domicile ou le retrait dans un point proposé par l’agence de transport. Les prix et délais de livraison sont détaillés dans la section "LIVRAISONS" du site web.
Sauf circonstances exceptionnelles, les commandes passées avant 12h00 seront livrées dans un délai estimé de 24 à 48 heures. Toutefois, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes d’ALDA, auquel cas la livraison sera effectuée dans le délai légal maximum de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Si ce délai ne peut être respecté, le client sera informé et pourra choisir d’accepter une nouvelle date de livraison ou d’annuler la commande avec remboursement intégral du montant payé.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque la commande aura été mise à disposition du client ou de la personne autorisée par celui-ci, prenant ainsi possession matérielle du produit.

7.1 Impossibilité de livraison

Si la livraison à l’adresse du client n’est pas possible, l’entreprise de transport effectuera une nouvelle tentative ou conviendra d’une livraison dans un point de retrait ou une agence proche, en contactant le client par e-mail ou téléphone.
Si le renvoi de la commande à une adresse différente est nécessaire en raison d’erreurs dans les informations fournies par le client ou à sa demande, ALDA pourra répercuter les frais découlant de ce renvoi.
Si, après 14 jours calendaires à compter de la mise à disposition de la commande pour livraison — que ce soit à l’adresse indiquée ou dans un point de retrait autorisé — la livraison ne peut être effectuée pour des raisons non imputables à ALDA, le client sera considéré comme ayant renoncé au contrat, lequel sera résolu.

8. POLITIQUE DE RÉSILIATION, ÉCHANGES ET RETOURS

Il existe différentes procédures pour effectuer des échanges, retours et résiliations. Ci-après, nous décrivons les caractéristiques de chacune de ces procédures, ainsi que leurs coûts et conditions. Vous pourrez retourner les produits (droit légal de rétractation, droit contractuel de rétractation ou retour, échange ou retour de produits défectueux ou présentant des vices), selon les modalités indiquées dans la présente clause.

8.1 DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à justifier de motifs.

La période de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) prenez possession des Produits, ou, lorsque plusieurs Produits ont été commandés et expédiés séparément, à compter de la livraison du dernier Produit de votre commande (ci-après, la « Période de Rétractation »).

Pour respecter la période de rétractation, il est nécessaire de nous notifier votre intention d’exercer ce droit avant l’expiration de ladite période.

Vous devez renvoyer les Produits correctement emballés immédiatement après, ou en tout cas, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation conformément à la Politique de Rétractation et de Retours du article 8. Le délai est considéré comme respecté si l’expédition des Produits est effectuée avant l’expiration de ce délai.

Remboursements

Si vous vous rétractez d’un contrat de vente pendant la période de rétractation conformément au article 8.1 mais non en vertu de la Politique de Retours du article 8.2, nous vous rembourserons la totalité des paiements effectués, y compris les frais de livraison (à condition que les Produits Standards retournés représentent la commande complète, sauf frais supplémentaires découlant d’un choix de mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons, le cas échéant), dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation. Pour procéder à ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire ; en aucun cas ces remboursements ne seront soumis à des frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception des Produits retournés, ou, si antérieur, jusqu’à ce que vous nous fournissiez la preuve de leur renvoi.

Vous ne serez tenu de payer une compensation pour la perte de valeur des Produits que lorsque cette perte de valeur résulte d’une manipulation inappropriée de votre part, malgré la connaissance de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des Produits.

Exceptions au droit de rétractation

Il n’y aura pas de droit de rétractation, ni en vertu des dispositions du article 8.1 ni du article 8.2, - conformément à l’art. 103 c) de la Loi sur la Consommation - lorsque le contrat concerne :

1. Des Produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement adaptés à vos besoins personnels (Produits Personnalisés, gravures, y compris des bagues modifiées à une taille différente de celle proposée) ;
2. Des Produits dont le retour n’est pas approprié pour des raisons de santé ou d’hygiène ;
3. Des Produits appartenant à la catégorie ACCESSOIRES tels que parfums, mesureurs de bagues ;
4. ou lorsque un sceau a été retiré après la livraison.

Ne sont pas concernés par les stipulations précédentes les retours prévus dans les cas suivants :

1. Produits défectueux ou présentant des défauts ou imperfections ;
2. Réception d’un produit erroné ;
3. Autres motifs couverts par la législation en vigueur et non inclus dans le concept d’échange, de retour et/ou de rétractation.

Dans le cas où vous auriez le droit de vous rétracter du contrat de vente conclu avec nous (et, par conséquent, de retourner vos Produits Standards conformément aux dispositions des articles 8.1 et 8.2), les conditions suivantes s’appliqueront.

Notification de Rétractation et Retour des Produits

Pour exercer votre droit de rétractation ou de retour, vous devez nous en informer à incidencias@aldajoyeros.com en envoyant une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter du contrat. Pour respecter les délais de rétractation stipulés dans les articles 8.1 et 8.2, il est nécessaire de nous notifier que vous exercez votre droit de rétractation dans le délai imparti.

Procédure

Le montant total des Produits vous sera remboursé à condition que vous les retourniez conformément aux instructions fournies par Alda Joyeros. Les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et avec tous les accessoires fournis, y compris les cadeaux soumis à des promotions. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de déduire du prix à rembourser les éléments manquants.

Les retours qui ne sont pas effectués conformément aux instructions ci-dessus se feront à vos risques et frais.

Une fois le Produit retourné reçu et traité, nous vous en informerons par courrier électronique et procéderons au remboursement selon les délais mentionnés ci-dessus.

8.2 RETOURS

Les retours sont régis par le droit légal de rétractation (art. 8.1), c’est-à-dire que vous pouvez demander le retour des Produits dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sous réserve des conditions supplémentaires suivantes :

Pour accepter le retour, vous devez toujours renvoyer le bijou dans son emballage d’origine, y compris les cadeaux soumis à des promotions. Si vous n’avez plus l’emballage d’origine, vous pouvez effectuer le retour dans tout autre emballage, à condition que celui-ci assure la sécurité des articles, en suivant les instructions disponibles dans la section « RETOURS » sur ce site web. Nous nous réservons le droit de déduire du montant à rembourser les éléments manquants :

• Écrin bijou : 5 € / unité.
• Petit sac : 2 € / unité.
• Grand sac : 3 € / unité.
• Boîte à bagues : 5 € / unité.
• Autres : à déterminer.

Frais d’envoi pour retours

Le coût d’expédition pour effectuer le retour sera :

• Espagne péninsulaire : 5,95 €
• Îles Baléares : 12,50 €
• Portugal péninsulaire : 6,05 €
• Europe : Coût du service : 15 €
• Territoires spéciaux comme Corse, Sardaigne, Sicile et autres : le client sera informé du coût du retour lors de la création de l’étiquette de retour.

Les frais d’expédition engagés lors de l’achat ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles, selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat, ou, le cas échéant, sous forme d’un bon d’achat pour acquérir un autre produit si le client le souhaite.

8.3 Échanges

Nous n’échangeons pas un produit contre un autre différent, seuls les produits tels que les bagues dont vous souhaitez changer la taille peuvent être échangés.

Conditions pour effectuer un échange de produit :

1. Le changement de taille n’est possible que pour les bagues dont les tailles ont la même valeur. Nous savons qu’il n’est pas toujours facile de choisir la bonne taille. C’est pourquoi Alda Joyeros propose un service gratuit pour le premier échange de taille.
2. Dans le cas des alliances, étant donné que les produits ont des prix différents selon la taille, un échange n’est pas possible.
3. Il n’est pas possible d’échanger des produits totalement différents, même s’ils ont le même prix, ni d’échanger contre des produits de plus grande ou moindre dimension. Vous devrez retourner votre achat pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. Le remboursement suite à un retour ne sera possible que si le retour est conforme à la Politique de Rétractation et Retours ; il sera toutefois possible d’obtenir un bon d’achat pour acquérir un autre produit.

8.4 RETOURS ET RÉTRACTATION SPÉCIAUX

PRODUITS PERSONNALISÉS

Comme indiqué aux articles 8.1 et 8.2, les produits personnalisés (créés exclusivement pour vous) ne pourront pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

ACHATS AVEC PROMOTIONS, REMISES OU CADEAUX

Pour les commandes comprenant un cadeau promotionnel, la rétractation ou le retour implique le retour du cadeau. Si le cadeau n’est pas retourné pour des raisons indépendantes d’ALDA JOYEROS, sa valeur sera facturée.

Pour les commandes bénéficiant d’une promotion ou d’une remise supplémentaire conditionnée par un montant minimum d’achat ou le nombre d’articles achetés, le retour partiel de la commande entraînera la perte du bénéfice appliqué. Dans ce cas, les produits non retournés seront facturés à leur prix initial sans remise, et le montant correspondant sera régularisé au moment du retour.

Exemple : si votre commande bénéficie d’une promotion telle que -10€ supplémentaires à partir de 150€ ou -10% sur le 2ᵉ article.

9. GARANTIE

Conformément à la loi sur les consommateurs et utilisateurs, tous les bijoux ALDA bénéficient, depuis le 01/01/2022, d’une garantie de trois ans à compter de leur livraison. En cas de non-conformité du produit, ALDA procédera, selon le cas, au remplacement, à la réparation, à une réduction du prix ou au remboursement.
ALDA remboursera le produit si sa réparation ou son remplacement n’est pas possible.
Dans tous les cas, la garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une manipulation par des tiers, ainsi que tous ceux exclus par la législation en vigueur de l’Union européenne. Alda n’est pas tenue d’indemniser l’utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l’utilisation du produit, qu’il s’agisse de dommages directs ou indirects, d’accidents corporels, de dommages aux biens d’autrui, de pertes de profit ou de manque à gagner, ou de détérioration/perte du produit.
Les produits ne sont plus couverts par la garantie s’ils ont subi des détériorations après livraison dues à des événements externes ou des accidents. Il incombe au consommateur de prouver que le défaut ou la non-conformité existait déjà au moment de la vente (défaut de fabrication) et qu’il n’est pas dû à un mauvais usage ou à un mauvais entretien du produit.

La garantie ne s’applique pas aux gravures ou photogravures, car celles-ci sont généralement affectées par l’usure quotidienne, le contact avec d’autres surfaces ou le temps. Ces gravures sont considérées comme une personnalisation esthétique et non comme un défaut de fabrication du bijou, et sont donc expressément exclues de la couverture de garantie.

10. LÉGISLATION APPLICABLE, JURIDICTION ET RÉCLAMATIONS

Alda Joyeros, établissement de vente à distance, mettra à disposition de l’utilisateur qui en fait la demande les formulaires officiels de réclamation. L’intéressé(e) pourra demander ces formulaires par voie électronique à l’adresse email incidencias@aldajoyeros.com ou via le formulaire de contact. Il est également possible de demander les formulaires officiels de réclamation auprès des organismes de consommation compétents.
Le Service Client d’Alda Joyeros traitera votre réclamation et y répondra dans les plus brefs délais, et en tout cas, dans un délai maximum d’un mois à compter de sa soumission.
Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, si vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez saisir la juridiction ordinaire compétente ou soumettre votre réclamation via la plateforme de résolution en ligne des litiges de l’Union européenne, accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
Alda Joyeros met à disposition les moyens de communication suivants pour tout utilisateur souhaitant déposer une réclamation :
Formulaire de contact : accédez ici pour contacter notre équipe du Service Client.
Courriel : incidencias@aldajoyeros.com
Téléphone : 91 291 54 01
Courrier postal : Paseo de la Castellana, nº 95, planta 29 - 28046 Madrid.

MODIFICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS ET DURÉE

ALDA pourra modifier à tout moment les conditions ici définies, celles-ci étant publiées conformément à la présente page. La validité desdites conditions dépendra de leur publication et elles resteront en vigueur jusqu’à leur remplacement par d’autres conditions dûment publiées.