Devoluciones y Cambios

Ampliamos el plazo de devolución

  • Todos los pedidos realizados desde el 21 al 30 de noviembre de 2022 podrán ser devueltos hasta el 10 de enero de 2023
  • Se amplía el plazo de devolución a 40 días para los pedidos realizados durante el mes de Diciembre de 2022

Si la joya que ha recibido no le ha impresionado o le ha llegado con algún defecto de fabricación, a continuación le indicamos como llevar a cabo la devolución de un artículo.


¿CUÁL ES EL PLAZO PARA DEVOLVER O CAMBIAR UNA JOYA?

Dispone de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para devolverlo.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Contacta con nosotros a través del siguiente formulario o en el email incidencias@aldajoyeros.com. Debes indicar la referencia de pedido y el motivo de la devolución o cambio, contactaremos contigo a la mayor brevedad posible.

¿SE PERMITEN REALIZAR CAMBIOS?

Es posible efectuar un cambio en estos casos (siempre que la joya que desea tenga el mismo importe que la que adquirió):

1. Puede realizar un cambio de talla de anillo. Sabemos que, en ocasiones, acertar con la talla no es fácil. Por eso, Alda Joyeros ofrece un servicio gratuito en el primer cambio de talla.

2. Puede efectuar cambios por una joya con piedra de otro color. 

* No es posible hacer cambios de productos totalmente diferentes, a pesar de que tenga el mismo precio; o cambios por productos de mayor o menor dimensión.


¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS A CUMPLIR PARA UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

- Se aceptarán las devoluciones o cambios de cualquier joya siempre que esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

- Se aceptarán las devoluciones o cambios de cualquier joya que tenga algún defecto de fabricación.

- No se aceptarán devoluciones o cambios de joyas personalizadas, joyas grabadas o joyas a medida, salvo defecto de la misma.

- No se aceptarán devoluciones o cambios de Piercings (por motivos de higiene).

- No se aceptarán devoluciones o cambios de los productos de la categoría accesorios.

- Todas las devoluciones se efectuarán en el mismo país o zona territorial en la que se realizó el envío.

¿TIENE ALGÚN COSTE LA DEVOLUCIÓN DE UNA JOYA?

El coste correrá a cargo del cliente, salvo que el artículo tenga algún defecto de fabricación. En este caso los gastos correrán a cargo de ALDAJOYEROS.COM.

Coste de devolución a través de nuestro servicio de recogida:

  • España Peninsular: 4,50 €
  • Islas Baleares: 9,95 €
  • Europa: 18,50 €

No se reembolsará la cantidad correspondiente al gasto de envío generado en la compra.

Si no se recibe la joya en su embalaje original, nos reservamos el derecho de descontar del precio a devolver aquellos elementos que falten:

  • Estuche joya: 5€ /unidad.
  • Bolsa pequeña: 2€ /unidad.
  • Bolsa grande: 3€ / unidad.
  • Anillero: 5€ / unidad

¿DÓNDE ENVÍO MI DEVOLUCIÓN?

La devolución se enviará a la siguiente dirección bajo la responsabilidad del cliente:

ALDA JOYEROS (NACEX CÓRDOBA)

Polígono El Granadal, Calle Platino - Nave 9

14014 CÓRDOBA

¿CUÁNDO RECUPERO EL IMPORTE DEL PEDIDO?

Una vez que llegue el paquete, comprobaremos que cumple con los requisitos indicados anteriormente. Si los cumple, nos pondremos en contacto con usted para resolver la forma de reembolsarle el importe íntegro de la devolución o el cambio por otro artículo. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde que el cliente ejerce el desistimiento.

Rellene el siguiente formulario para que estemos atentos a la recepción de su paquete.

 SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN 

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