Condizioni di vendita

1. INTRODUZIONE

ALDA JOYEROS, S.L. (di seguito, ALDA) è titolare di questo sito web.
In ottemperanza al dovere di informazione previsto dall'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, di seguito sono riportati i dati e le informazioni relative al titolare del sito www.aldajoyeros.com:
Denominazione sociale: ALDA JOYEROS, S.L.
Sede legale: Paseo de la Castellana, nº 95, piano 29 - 28046 Madrid.
Email di contatto: info@aldajoyeros.com
Partita IVA: B-87430435
Registro delle Imprese: Registro delle Imprese di Madrid, tomo 34.155, foglio 31, sezione 8, scheda M-614373, iscrizione 1ª

2. CONDIZIONI DI CONTRATTO

La invitiamo a leggere attentamente le Condizioni di Acquisto prima di effettuare un ordine di Prodotti tramite il Sito Web.

2.1 ASPETTI GENERALI

Le presenti Condizioni di Acquisto si applicano a tutte le offerte e i contratti relativi alla vendita e alla consegna dei Prodotti da parte nostra. In altre parole, quando (i) effettua un ordine tramite il Sito Web, (ii) effettua un ordine tramite qualsiasi pagina web collegata direttamente al Sito Web, o (iii) accetta una delle offerte da noi proposte, accetta di essere vincolato da queste Condizioni di Acquisto. È possibile derogare a tali Condizioni solo se concordato per iscritto con noi.

2.2 REQUISITI PER STIPULARE UN CONTRATTO CON ALDA

Per acquistare Prodotti tramite il Sito Web è necessario avere almeno 16 anni.
Potrà effettuare ordini tramite il Sito Web solo se ha la qualifica di consumatore e non di rivenditore.
Lei garantisce che le informazioni fornite nella richiesta o nell’ordine sono esatte e complete.

2.3 MODALITÀ PER CONCLUDERE UN CONTRATTO

Tutte le informazioni visualizzate sul sito web devono intendersi come invito a contrarre e non come offerta vincolante ai sensi di legge. Effettuando un ordine, il cliente formula un’offerta di acquisto relativa ai prodotti selezionati, soggetta a esplicita accettazione da parte del venditore.
Ci riserviamo il diritto di verificare qualsiasi ordine prima della sua accettazione, nonché di rifiutarlo, in tutto o in parte, per motivi giustificati, senza che ciò comporti responsabilità alcuna nei confronti del cliente o di terzi.
Alcuni dei motivi per cui un ordine potrebbe non essere accettato includono, a titolo esemplificativo:
Prodotto non disponibile al momento dell’elaborazione.
Impossibilità di ottenere l’autorizzazione al pagamento.
Restrizioni applicabili alla spedizione del prodotto.
Errori evidenti nel prezzo o nella descrizione del prodotto.

2.4 CONFERMA DELL'ORDINE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

Una volta effettuato l’ordine, le invieremo un’email di conferma, contenente il numero dell’ordine, i dati dei Prodotti per i quali ha formulato un’offerta di acquisto e i dettagli della spedizione. L’accettazione del Suo ordine e la conclusione del contratto di compravendita dei Prodotti avverranno solo al momento di:
a.) ricezione della nostra conferma che i Prodotti sono stati spediti dalle nostre strutture verso il Suo domicilio; oppure,
b.) ricezione di una conferma dal corriere che i Prodotti sono pronti per il ritiro, nel caso in cui avesse scelto di ritirare i Prodotti Standard presso l’ufficio del corriere o se i Prodotti fossero stoccati nel punto di ritiro indicato.

2.5 ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

ALDA si riserva il diritto di annullare ordini anche dopo la generazione del contratto di vendita, risolvendo conseguentemente tale contratto, nei casi eccezionali quali errori evidenti nei prezzi o nella disponibilità, tentativi di frode o qualsiasi altra circostanza che renda impossibile l’adempimento del contratto per cause a noi non imputabili. Il cliente sarà debitamente informato e procederemo a rimborsare, se del caso, l’importo versato per l’intero ordine (o per la parte dello stesso).

3. PRODOTTI

Disponiamo di diversi tipi di Prodotti. Ciò include prodotti interamente progettati e creati da noi e prodotti che, pur essendo stati progettati da noi, possono essere stati personalizzati o modificati mediante la scelta di materiali, colori o altri tipi di personalizzazioni a Suo piacimento; d’ora in avanti, entrambi saranno indicati congiuntamente come «Prodotti».
Si prega di notare che le edizioni limitate o i Prodotti a produzione limitata possono essere soggetti a restrizioni aggiuntive, come la limitazione del numero di Prodotti che un cliente può ordinare. Tali restrizioni saranno comunicate attraverso il Sito Web.
Potrebbero presentarsi piccole differenze di colore o altre variazioni nei Prodotti a causa di differenze con l’immagine, della tecnologia di visualizzazione o per qualsiasi altra ragione tecnica. ALDA non sarà responsabile di tali differenze o variazioni. Errori tipografici o nelle descrizioni dei Prodotti, o errori evidenti sul Sito Web, non danno diritto ad alcuna pretesa.

3.1 DISPONIBILITÀ

Tutti i Prodotti mostrati sul Sito Web sono soggetti a disponibilità. Ciò significa che, sebbene ci impegniamo affinché il nostro Sito Web rifletta correttamente la disponibilità a magazzino, è possibile che alcuni dei Prodotti visualizzati non siano più disponibili per la vendita. In tal caso, il cliente sarà informato immediatamente. L’articolo eventualmente addebitato sarà rimborsato al cliente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

3.2 CONSERVAZIONE DELLA PROPRIETÀ

Tutti i Prodotti resteranno di proprietà di ALDA fino al completo pagamento delle somme dovute in occasione del contratto, inclusi i costi di spedizione e quelli derivanti da consegne parziali, anticipate o differite. I Prodotti non potranno essere oggetto di vendita, disposizione o gravame prima del trasferimento della piena proprietà a favore del cliente.

3.3 MANUTENZIONE DEI PRODOTTI

Si raccomanda di seguire attentamente le istruzioni specifiche di manutenzione e conservazione di ciascun gioiello, disponibili nella pagina “Cura dei gioielli” e, se del caso, nella descrizione del prodotto corrispondente. ALDA non si assume alcuna responsabilità per danni derivanti da un uso inappropriato o contrario a tali raccomandazioni.

4. PREZZO

I prezzi indicati includono l’IVA. I prezzi sono espressi in Euro (EUR). ALDA si riserva il diritto di modificare i prezzi prima della conferma di un ordine. I nostri prezzi dei Prodotti seguono la quotazione dell’oro e, in qualsiasi momento, senza preavviso, potrebbe esserci un aggiornamento dei prezzi sul nostro sito web.
Errori ed evidenti refusi nei prezzi non sono vincolanti. Cioè, se acquista un gioiello offerto per errore a 2€, ALDA si riserva il diritto di annullare totalmente o parzialmente l’ordine, rimborsando l’importo già pagato.
Ci riserviamo il diritto di modificare, limitare o terminare qualsiasi offerta speciale o sconto in qualsiasi momento.

4.1 PROMOZIONI

• È possibile inserire un solo codice sconto per ogni ordine. Nei nostri social media o nella Newsletter indichiamo i codici sconto disponibili e le relative condizioni: periodo di validità, acquisto minimo, possibilità di utilizzo multiplo, ambito o territorio. Per maggiori informazioni è possibile contattare il servizio clienti.
• Se sono in corso più promozioni o coupon, queste non sono cumulabili, salvo diversa indicazione. I codici sconto non si applicano su articoli già scontati o con prezzi speciali.
• Non è valido applicare codici sconto o promozioni aggiuntive su OUTLET, ACCESSORI E SERVIZI come panni in microfibra, buoni regalo, forniture o servizi di laboratorio.
• Alcune promozioni possono essere limitate a zone o territori specifici.
• Le promozioni con sconto sulla seconda unità si applicheranno sempre al gioiello di uguale o minor valore dell’ordine.
• Gli articoli regalati in promozioni speciali o concorsi non sono soggetti a cambi o resi.
• Se, restituendo uno o più prodotti del suo ordine, perde i requisiti per la promozione, quest’ultima decadrà.

5. PROCESSO DI ACQUISTO E PAGAMENTO

5.1 EFFETTUAZIONE DI UN ORDINE

Una volta selezionati i Prodotti che desidera acquistare, questi saranno inseriti nel carrello. Il passo successivo consiste nel procedere con l’ordine e il pagamento. A tal fine dovrà seguire i passaggi del processo di acquisto, compilando o verificando le informazioni richieste ad ogni passo. Inoltre, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, potrà modificare i dati del suo ordine. Se è un utente registrato, avrà inoltre a disposizione il dettaglio di tutti gli ordini effettuati nella sezione Il mio account.

5.2 METODI DI PAGAMENTO

È possibile utilizzare come metodo di pagamento le carte Visa, Mastercard o American Express, oltre al bonifico bancario. In alcuni casi, potrà finanziare il suo acquisto tramite enti collaboratori.
Cliccando su “Autorizza pagamento” conferma che la carta di credito è di sua proprietà.
Al fine di garantire la massima sicurezza del sistema di pagamento, ALDA utilizza sistemi di pagamento sicuro di primarie istituzioni finanziarie per il commercio elettronico. In questo senso, i dati riservati del pagamento vengono trasmessi direttamente e in modalità criptata (SSL) all’istituzione finanziaria competente.
Il pagamento dovrà essere autorizzato dall’ente emittente. In caso contrario, non potremo formalizzare il contratto con lei.

5.3 ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Nel caso in cui rilevi un errore nel suo ordine dopo aver completato il processo di pagamento, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti per cercare di risolverlo prima della spedizione. Non è garantita la possibilità di annullare o modificare gli ordini una volta confermati.

6. FATTURAZIONE

Quando lo riterremo opportuno, o quando la legge applicabile ce lo richieda, emetteremo o metteremo a sua disposizione la relativa fattura. Ci riserviamo il diritto di emettere fatture o di metterle a disposizione in formato elettronico; lei accetta espressamente tale modalità di fatturazione.

7. CONSEGNA

Durante il processo di acquisto, dovrà indicare la modalità di consegna più adatta alle sue esigenze, potendo scegliere tra consegna a domicilio o ritiro presso un punto indicato dal corriere. Prezzi e tempi di consegna sono riportati nella sezione "SPEDIZIONI" del sito web.
Salvo circostanze eccezionali, gli ordini effettuati prima delle 12:00 verranno consegnati entro un periodo stimato di 24-48 ore. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi dovuti a cause non imputabili ad ALDA, nel qual caso la consegna avverrà entro il termine legale massimo di 30 giorni naturali dalla conferma dell’ordine. Se non fosse possibile rispettare tale termine, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà scegliere se accettare una nuova data di consegna o annullare l’ordine con il rimborso completo dell’importo pagato.
La consegna si considererà effettuata quando l’ordine sarà stato messo a disposizione del cliente o della persona da questo autorizzata, acquisendo così il possesso materiale del prodotto.

Aquí tienes la traducción al italiano, conservando las etiquetas HTML y el tono formal:

7.1 Impossibilità di consegna

Qualora non sia possibile effettuare la consegna presso il domicilio del cliente, l’azienda di trasporto effettuerà un nuovo tentativo o concorderà la consegna presso un punto di ritiro o una filiale vicina, contattando il cliente via email o telefono.
Se fosse necessario rispedire l’ordine a un indirizzo diverso a causa di errori nei dati forniti dal cliente o su richiesta dello stesso, ALDA potrà addebitare i costi derivanti dalla suddetta rispedizione.
Se, trascorsi 14 giorni naturali dalla disponibilità dell’ordine per la consegna — sia all’indirizzo indicato sia presso un punto di ritiro abilitato — questa non potesse essere effettuata per cause non imputabili ad ALDA, si intenderà che il cliente recede dal contratto, considerandolo risolto.

8. POLITICA DI RECESSO, CAMBI E RESI

Esistono diverse procedure per effettuare cambi, resi e recesso. Di seguito vengono descritte le caratteristiche di ciascuna, nonché i relativi costi e condizioni. Potrà restituire i prodotti (diritto di recesso legale, diritto di recesso contrattuale o reso, cambio o restituzione di prodotti difettosi o con vizi) secondo i termini indicati nella presente clausola.

8.1 DIRITTO LEGALE DI RECESSO

Ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni, senza necessità di motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici (14) giorni dalla data in cui lei (o un terzo da lei designato che non sia il corriere) prende possesso dei Prodotti, o, quando siano stati ordinati più Prodotti da spedire separatamente, dalla consegna dell’ultimo Prodotto del suo ordine (di seguito, il «Periodo di Recesso»).

Per rispettare il periodo di recesso è necessario comunicarci l’intenzione di esercitare tale diritto prima della scadenza dello stesso.

Deve restituire i Prodotti adeguatamente imballati immediatamente dopo, o comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui ci ha comunicato il recesso dal contratto ai sensi della Politica di Recesso e Resi dell’articolo 8. Il termine si considera rispettato quando l’invio dei Prodotti avviene prima della scadenza del periodo.

Rimborsi

Se recede da un contratto di vendita durante il periodo di recesso ai sensi del presente articolo 8.1 ma non ai sensi della Politica di Resi del articolo 8.2, le rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di spedizione (a condizione che i Prodotti Standard restituiti rappresentino l’intero ordine, salvo spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta, se applicabile), entro quattordici (14) giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la notifica di recesso dal contratto. Per procedere al rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo; in nessun caso tali rimborsi saranno gravati da commissioni aggiuntive. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei Prodotti restituiti o, se precedente, fino a ricevere prova dell’avvenuta restituzione.

Il cliente sarà tenuto a pagare solo per la perdita di valore dei Prodotti se tale perdita deriva da una manipolazione impropria, pur conoscendo la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.

Eccezioni al diritto di recesso

Non sussiste il diritto di recesso, né ai sensi del articolo 8.1 né del articolo 8.2, - ai sensi dell’art. 103 c) della Legge sui Consumatori - quando il contratto riguarda:

1. Prodotti realizzati secondo le sue specifiche, o chiaramente adattati alle sue esigenze personali (Prodotti Personalizzati, incisioni, inclusi anelli modificati in misura diversa da quella offerta);
2. Prodotti la cui restituzione non sia igienicamente o sanitariamente idonea;
3. Prodotti appartenenti alla categoria ACCESSORI come profumi, misuratori di anelli;
4. o quando sia stato rimosso un sigillo dopo la consegna.

Restano escluse le restituzioni previste per i seguenti casi:

1. Prodotti difettosi o con vizi;
2. Ricezione di un prodotto errato;
3. Motivi diversi da quelli precedenti, tutelati dalla normativa vigente e non rientranti nei concetti di cambio, reso e/o recesso.

Qualora lei avesse diritto di recedere dal contratto di vendita stipulato con noi (e, di conseguenza, restituisse i suoi Prodotti Standard ai sensi dei articoli 8.1 e 8.2), si applicheranno le seguenti condizioni.

Notifica del Recesso e Restituzione dei Prodotti

Per esercitare il diritto di recesso o la restituzione dovrà comunicarcelo all’indirizzo incidencias@aldajoyeros.com inviando una dichiarazione chiara in cui manifesti la sua decisione di recedere dal contratto. Per rispettare i termini di recesso stabiliti negli articoli 8.1 e 8.2, è necessario notificarci l’esercizio del diritto di recesso entro il periodo previsto.

Procedura

Il rimborso dell’intero importo dei Prodotti sarà effettuato purché vengano restituiti secondo le istruzioni fornite da Alda Joyeros. I prodotti dovranno essere restituiti nel loro imballaggio originale, in perfetto stato e con tutti gli accessori con cui sono stati consegnati, inclusi eventuali regali soggetti a promozioni. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di detrarre dal prezzo di rimborso gli elementi mancanti.

Le restituzioni non effettuate secondo le istruzioni sopra riportate saranno a suo rischio e spese.

Una volta ricevuto e processato il Prodotto restituito, le invieremo una comunicazione via email e procederemo al rimborso secondo i termini sopra indicati.

8.2 RESI

I resi sono regolati dal diritto legale di recesso (art. 8.1), ossia è possibile richiedere la restituzione dei prodotti entro 14 giorni naturali dalla data di ricezione dell’ordine, soggetti alle seguenti condizioni aggiuntive:

Per accettare il reso, è necessario inviare il gioiello nel suo imballaggio originale, inclusi eventuali regali soggetti a promozioni. Se non dispone più dell’imballaggio originale, può effettuare la restituzione con qualsiasi altro imballaggio, purché questo garantisca che gli articoli non vadano persi, seguendo le istruzioni riportate nella sezione “RESI” su questo sito web. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal prezzo di rimborso gli elementi mancanti:

• Scatola del gioiello: 5€ /unità.
• Busta piccola: 2€ /unità.
• Busta grande: 3€ /unità.
• Porta anelli: 5€ /unità.
• Altri: da determinare.

Costi di spedizione per i resi

Il costo di spedizione per il ritiro di un reso sarà:

• Spagna peninsulare: 5,95 €
• Isole Baleari: 12,50 €
• Portogallo Penisola: 6,05 €
• Europa: Costo del servizio: 15 €.
• Territori speciali come Corsica, Sardegna, Sicilia e altri: il cliente sarà informato del costo del reso al momento della creazione dell’etichetta di ritorno.

Non verranno rimborsate le spese di spedizione sostenute per l’acquisto.

Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento degli articoli, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o, in alternativa, con un buono acquisto da utilizzare per un altro prodotto, se il cliente lo desidera.

8.3 Cambi

Non sostituiamo un prodotto con un altro differente; sono ammessi cambi solo per prodotti come gli anelli nei quali si desidera modificare la misura.

Condizioni per effettuare un cambio di un prodotto:

1. Il cambio della misura è possibile solo per gli anelli le cui misure abbiano lo stesso valore. Sappiamo che, talvolta, indovinare la misura giusta non è semplice. Per questo motivo, Alda Joyeros offre un servizio gratuito per il primo cambio di misura.
2. Nel caso delle fedi nuziali, essendo prodotti con prezzi differenti a seconda della misura, non è possibile effettuare un cambio.
3. Non è possibile cambiare prodotti completamente diversi, anche se hanno lo stesso prezzo, né cambiare per prodotti di dimensioni maggiori o minori. Dovrà restituire il suo acquisto richiedendo il rimborso e effettuare un nuovo ordine. Il rimborso sarà possibile solo quando la restituzione è conforme alla Politica di Recesso e Resi; sarà possibile effettuare un reso sotto forma di buono acquisto per acquistare un altro prodotto.

8.4 RESI E RECESSO SPECIALI

PRODOTTI PERSONALIZZATI

Come previsto negli articoli 8.1 e 8.2, considerando che i prodotti personalizzati (creati esclusivamente per lei) non saranno accettati per la restituzione, salvo nei casi di difetti di fabbricazione.

ACQUISTI CON PROMOZIONI, SCONTI O REGALI

Negli ordini con regalo promozionale, il recesso o reso richiede la restituzione del regalo. Se il regalo non viene restituito per cause non imputabili ad ALDA JOYEROS, verrà addebitato il valore del regalo.

Negli ordini in cui sia stata applicata una promozione o uno sconto aggiuntivo condizionato a un importo minimo di acquisto o al numero di articoli acquistati, la restituzione parziale dell’ordine comporterà la perdita del beneficio applicato. In tal caso, i prodotti non restituiti saranno fatturati secondo il loro prezzo originale senza sconto, procedendo alla regolarizzazione dell’importo corrispondente al momento della restituzione.

Esempio: se sul suo ordine viene applicata una promozione come -10€ extra a partire da 150€ o -10% extra sulla 2ª unità.

9. GARANZIA

Conformemente alla Legge sui Consumatori, tutti i gioielli ALDA hanno, a partire dal 01/01/2022, una garanzia di tre anni dalla data di consegna. In caso di non conformità del prodotto, ALDA provvederà, secondo quanto opportuno, alla sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o restituzione dell'importo pagato.
ALDA offrirà il rimborso corrispondente al prodotto nel caso in cui la riparazione o sostituzione del prodotto non fosse possibile.
In ogni caso, la garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, manipolazioni da parte di terzi, così come tutti i casi esclusi dalla legislazione vigente dell'Unione Europea. Alda non è obbligata a risarcire l'utente o terzi per le conseguenze derivanti dall'uso del prodotto, siano esse danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni a beni altrui, perdita di profitto o mancato guadagno, danni derivanti da deterioramento o perdita del prodotto.
I prodotti non sono coperti dalla garanzia se, una volta consegnati al cliente, hanno subito deterioramenti per cause esterne o incidenti. Spetta al consumatore dimostrare che il difetto o la non conformità era già presente al momento della vendita (difetto di fabbricazione) e che non è derivata da cattivo uso o manutenzione del prodotto.

La garanzia non si applica alle incisioni o fotoincisioni, in quanto queste possono subire danni dovuti all'usura quotidiana, al contatto con altre superfici o al passare del tempo. Tali incisioni sono considerate una personalizzazione estetica e non un difetto di fabbricazione del gioiello, e pertanto sono espressamente escluse dalla copertura della garanzia.

10. LEGISLAZIONE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E RECLAMI

Alda Joyeros, esercizio di vendita a distanza, metterà a disposizione dell'utente che lo richieda i Moduli Ufficiali di Reclamo. L'interessato/a potrà richiedere tali moduli telematicamente tramite l'email incidencias@aldajoyeros.com o attraverso il modulo di contatto. È inoltre possibile richiedere i Moduli Ufficiali di Reclamo presso gli organismi di tutela dei consumatori competenti.
Il Servizio Clienti di Alda Joyeros prenderà in carico il reclamo e risponderà nel più breve tempo possibile, e comunque entro il termine massimo di un mese dalla presentazione.
Conformemente al Regolamento (UE) n. 524/2013, se non fosse soddisfatto della risoluzione offerta, potrà rivolgersi alla giurisdizione ordinaria competente o presentare il reclamo tramite la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
Alda Joyeros stabilisce i seguenti mezzi di comunicazione e assistenza clienti per qualsiasi utente che desideri presentare un reclamo:
Modulo di contatto: accedi qui per contattare il nostro team di Assistenza Clienti.
Email: incidencias@aldajoyeros.com
Telefono: 91 291 54 01
Indirizzo postale: Paseo de la Castellana, nº 95, piano 29 - 28046 Madrid.

MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI E DURATA

ALDA potrà modificare in qualsiasi momento le condizioni qui stabilite, pubblicandole correttamente come appare in questo sito. La validità delle suddette condizioni dipenderà dalla loro esposizione e resteranno in vigore fino a quando non saranno sostituite da altre debitamente pubblicate.