FAQ

Alda Joyeros

Salut ! Nous sommes une bijouterie en ligne dont le siège est situé à Madrid. Nous sommes spécialisés dans les bijoux en or 18 carats et 9 carats. Notre catalogue est très varié et actualisé en fonction des tendances du XXIe siècle, même si nous conservons l’essence de l’artisanat en prenant soin de chaque bijou.  

Vous pouvez en savoir plus sur nous grâce à notre blog consacré au monde de la bijouterie.

https://www.aldajoyeros.com/blog/post-bienvenida-alda-joyeros/

- Par Email: info@aldajoyeros.com (pour des informations ou des questions)
incidencias@aldajoyeros.com (pour des retours, réclamations des commandes)
- Le chat en ligne intégré dans notre page web, pour des doutes sur votre processus d’achat.
- Par WhatsApp..
- Par les réseaux sociaux, pour consulter les doutes sur les produits ou les commandes. 
Nous travaillons avec nos informaticiens les développeurs pour faciliter l’enregistrement.
Toutes les commandes comprennent :

- 1 écrin pour chaque bijou commandé pour entretenir et ranger vos bijoux.
- 1 Certificat d’authenticité par commande et des conseils d’entretien.
- 1 petit sac pour ranger la boîte à bijoux. 
- Cadeaux soumis à des promotions.
- Peut inclure des cartes postales personnalisées comme cadeaux. 
Dans notre Newsletter, vous serez les premiers à découvrir les dernières nouvelles et les remises, vous serez au courant des nouveaux articles du blog et vous ne manquerez nouveau produit ou promotion d’Alda Joyeros.
Nous savons combien il est important de prendre soin de vos bijoux, c’est pourquoi nous vous expliquons comment prendre soin des bijoux avec gravure, perles et pierres précieuses dans ce lien.

https://www.aldajoyeros.com/es/content/17-cuidado-joyas
Oui, nous avons fourni un guide des tailles pour mesurer votre taille de bague. Dans tous nos bijoux, la taille est spécifiée dans la description du produit..
Médailles
L’une des questions les plus fréquemment posées par les clients est la taille des médailles. Nous avons donc établi une relation avec monnaies pour vous aider à identifier la taille des médailles. En général, la médaille idéale pour les enfants est de 16 mm ou moins. La médaille standard est la médaille de 18 mm, qui est utilisée pour tout le monde. La taille d’une médaille pour homme est de 22 mm.


Retours et remboursement

Le service d’échange de la première taille est gratuit, mais si vous souhaitez échanger plus d’une taille, les frais d’expédition sont à votre charge. Vous pouvez faire l’échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Vous devez envoyer un formulaire de rétractation à la direction adresse service@aldajoyeros.com. Vous devez expliquer la raison de votre retour et inclure vos données personnelles et la référence de votre commande.

- Pour faire le retour, vous devez toujours envoyer le bijou dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de déduire les articles manquants du prix à retourner:
Écrin bijou : 3,75 € 
Petit sac : 1 € 
Grand sac : 2€ 
Baguier : 5€ 

- Vous pouvez faire un retour de tout bijou présentant un défaut de fabrication.

- Les retours ne seront pas acceptés pour les bijoux personnalisés ou les bijoux faits sur mesure, sauf pour les défauts de fabrication.
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Non, les articles gravés ou personnalisés à votre demande ne seront ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.
Une fois que vous avez reçu votre commande, à l’intérieur de l’emballage il y a une feuille explicative où l’on vous indique pas à pas les conditions pour effectuer votre retour en indiquant votre insatisfaction du produit.
Une fois le colis arrivé à nos installations, nous vérifierons qu’il répond aux exigences susmentionnées. Si tel est le cas, nous vous contacterons pour faire le remboursement du retour ou l’échange de taille. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de la livraison. Pour plus d’information sur les commandes, les retours, les livraisons, etc… veuillez consulter nos conditions générales de vente ici.

aquí.
Le frais de port pour effectuer la collecte d’un retour seront :
Europe: 14,50€
Vous disposez de 30 à compter de la date de réception de la commande pour le retourner.


Produits

Nous avons créé un document contenant un guide détaillé sur la forme de déterminer la taille de votre bague idéale.
Non, tous les bijoux de notre boutique sont en or 18 ou 9 carats, à l'exception de certains bijoux de football. Tous les bijoux sont conformes à la loi espagnole et européenne sur la réglementation des métaux précieux. En Espagne, le plus haut carat d'or vendu est le 18 carat (or 750 millièmes), familièrement appelé "or pur”.
Selon la Loi, tous nos bijoux ont un double poinçon, une marque sur le bijou qui indique le type de métal et le fabricant.
Le délai de fabrication est d’un mois, mais vous pouvez nous envoyer un email des bijoux que vous souhaitez et nous étudierons différents fournisseurs. Vous avez la possibilité cliquer sur “Me notifier de la disponibilité” pour être averti via email quand le produit soit de nouveau en stock
Compte tenu des mesures prises chez Alda Joyeros pour prévenir la COVID-19, il n’est pas possible de prendre des photos pour le moment. La prise de photos suite un protocole spécifique afin de garantir que les produits sont correctement désinfectés après utilisation. Nous travaillons en permanence à l’amélioration des informations contenues dans notre catalogue.
Nos images sont de haute qualité et nous essayons de montrer au client 100% de la réalité, nos photos de produits sont aussi proches que possible du bijou que vous allez acheter, il y a des exceptions inévitables puisque dans les pierres précieuses chaque pierre est unique et irremplaçable, dans ce cas il pourrait différer de la photographie originale.
Nous avons des perles de culture.
Non, nous sommes spécialistes en or.
Les bijoux 9 carats contiennent 37,5 % d'or pur et les bijoux 18 carats contiennent 75 % d'or pur. Par conséquent, comme les bijoux 18 carats contiennent plus d'or, ils sont de meilleure qualité. Avec le temps, l'or 9 carats peut perdre sa couleur, mais pas l'or 18 carats. En revanche, l'or 18 carats est beaucoup plus résistant. Avec l'usure, les bijoux en 9 carats peuvent se plier ou se fissurer. À long terme, compte tenu du facteur qualité/prix, il est préférable d'investir dans des bijoux à 18 carats.
Le certificat des diamants d’Alda Joyeros atteste que les informations fournies sur le diamant sont exactes. Le certificat précise les caractéristiques des diamants et/ou des pierres précieuses du bijou, ainsi que le type de métal du bijou acheté, le poids du diamant, la taille ou forme, la pureté, la clarté et la date d’émission sont les indications que vous trouverez sur votre certificat.
Sur tous nos bijoux, la taille est précisée dans la description du produit.

Médailles
L'une des questions les plus fréquemment posées par les clients concerne la différence entre les médailles de différentes tailles. Nous vous fournissons donc une liste de pièces pour vous aider à identifier la taille des pièces. En général, la médaille idéale pour les enfants est de 16 mm ou moins. La médaille standard est la médaille de 18 mm, qui est utilisée pour tout le monde. La taille normale d'une médaille pour homme est de 22 mm.
Notre site est mis à jour quotidiennement en raison du prix de l'or. C'est pourquoi vous verrez que nos prix sont basés sur le cours de l'or sur une base quotidienne.
Non, nous avons assez de stock pour le moment.


DÉLAIS DE LIVRAISON ET ENVOIS

Ce type de produit provient directement de l'usine et peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables. Vous serez informé de tout changement par courrier électronique.
Une fois efectué la commande, vous recevrez un mail avec tous les renseignements nécessaires pour suivre votre colis.

Les commandes que vous passez sur Alda Joyeros sont expédiées le plus rapidement possible. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours pour la France, Allemagne et d’autres pays d’Europe.

*À condition que la commande soit passée les jours ouvrables et avant 12h00.
Alda Joyeros expédie ses produits dans les pays européens suivants : Allemagne, France et Italie. Tous les envois ont un délai de livraison approximatif de 3 à 7 jours. Le prix sera indiqué lors de la saisie de l'adresse de livraison en fonction de la zone territoriale.


PAIEMENT

Puis-je payer contre remboursement.
-Carte bancaire
- Virement bancaire
Combien de temps dure le virement


SERVICES ALDA JOYEROS

Oui, envoyez un email à : service@aldajoyeros.com pour demander une esquisse de votre bijou personnalisé
Hemos ampliado nuestro catálogo de tipografías y aquí tienes las fuentes que utilizamos en nuestros grabados:

- ROMAN CURSIVE
- SANS
- SCRIPT
Oui, la gravure est incluse dans le prix
Oui, vous pouvez personnaliser gratuitement vos alliances pour le jour de votre mariage. Chez Alda Joyeros, nous réalisons ce travail par la technique traditionnel du pantographe. La gravure des alliances comprend généralement un maximum de 20 caractères, en fonction de la taille de bague. Ex : Alejandro 09-12-2015. Je t’aime 24-02-2017. Les caractères spéciaux ou mathématiques tels que [&, *, $, |, ♥, ∞, π, etc…] ne sont pas acceptés. Vous ne pouvez pas graver les alliances ou demi-alliances qui comportent des zircons ou des diamants sertis autour de leur corps.
Vous pouvez graver le prénom de 10 caractères maximum sur le devant et une date au dos dans le cas des bébés et filles. Par exemple : ALICE / 14-05-2018. La plaque des pendentifs est trop petite et ne permet pas de mettre des phrases. Les noms des gourmettes pour bébé seront toujours en majuscules car c’est plus lisible. Sur les gourmettes de Communion ou cadette (d’une taille de 16 cm ou plus), comme ils ont une plaque plus grande, on peut graver des phrases très courtes, composés de deux mots. Par exemple : tes parents, Je t’aime, Marraine.
Les épingles à nourrice pour bébé, contrairement à d’autres bijoux tels que les gourmettes, ne peuvent être gravées que d’un mot, d’un nom ou d’une date, en aucun cas d’une combinaison quelconque. Exemples : “Cristina”, “12-04-2018”.
Pour plus d’informations sur la gravure de nos bijoux, veuillez consulter le lien suivant.
Les bijoux qui peuvent être gravés disposent d'un bouton intitulé "Personnalisez votre bijou" sur la page de l'article. Écrivez ici le texte ou joignez la photo que vous souhaitez faire graver sur votre bijou, puis confirmez vos choix en cliquant sur le bouton "enregistrer" et ajoutez le produit au panier. Répétez ces instructions si vous souhaitez acheter d'autres unités du même produit.
Si un ornement s'est détaché de votre bijou ou a subi un quelconque dommage, veuillez contacter notre service clientèle et nous évaluerons votre cas. En général, nous réparons les bijoux contenant des pierres précieuses qui se sont détachées. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réparer les pièces qui ont été mal utilisées par le consommateur

Nous ne réparons pas :
- Allonger ou raccourcir les chaînes de colliers ou de bracelets.
- Pièces NON achetées chez Alda Joyeros.
- Bijoux endommagés par une mauvaise utilisation.
Un bijou personnalisé est fabriqué pour le client avec un élément qui l’identifie. 
Un bijou gravé est moins complexe car le bijoux est déjà créé, pas le personnalisé. 



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