Rückgabe & Umtausch

Sie können jeden Umtausch oder jede Rücksendung über unsere Website durchführen.

📦 Bitte achten Sie darauf, dass das Paket korrekt verpackt und verschlossen ist. Wir behalten uns das Recht vor, Pakete, die nicht in optimalem Zustand sind, nicht anzunehmen.

Rücksendung per E-Mail anfordern

Die Produkte müssen an ALDA JOYEROS in ihrer Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und mit allen Zubehörteilen, mit denen sie geliefert wurden, zurückgeschickt werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücknahme abzulehnen, wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

RÜCKGABE- UND UMTAUSCHPOLITIK

Wenn der Schmuck, den Sie erhalten haben, Sie nicht überzeugt hat oder einen Herstellungsfehler aufweist, erklären wir Ihnen im Folgenden, wie Sie einen Artikel zurücksenden können.

Wie lange habe ich Zeit, einen Schmuck zurückzusenden?

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um Ihren Schmuck zurückzusenden. (Ab dem 15.10.2025)

Rücksendungsanweisungen:

• Wir erstellen ein Versandetikett mit FedEx oder UPS, das Sie per E-Mail erhalten. Drucken Sie es aus und kleben Sie es auf das Paket.
  Sie haben 7 Kalendertage Zeit, die Rücksendung durchzuführen. Nach Ablauf dieser Frist wird das Etikett ungültig.
• Der Zusteller wird Sie kontaktieren, um die Abholung zu planen.

IST EIN UMTAUSCH VON SCHMUCK MÖGLICH?

• Ein Größenwechsel ist nur für Ringe derselben Größe möglich. Wir wissen, dass es nicht immer einfach ist, die richtige Größe zu finden. Deshalb bietet Alda Joyeros beim ersten Größenwechsel einen kostenlosen Service an.
• Bei Eheringen, da der Preis je nach Größe variiert, ist ein Umtausch nicht möglich.
• Es ist nicht möglich, völlig unterschiedliche Produkte umzutauschen, auch wenn sie denselben Preis haben; oder Produkte gegen eine andere Größe umzutauschen.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe von Schmuck?

- Rückgaben oder Umtausch von Schmuck werden akzeptiert, solange dieser in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung ist.

- Schmuckstücke, bei denen Etiketten oder Sicherheitssiegel entfernt wurden, können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

- Rückgaben oder Umtausch werden für Schmuck mit Herstellungsfehlern akzeptiert.

- Personalisierter Schmuck, gravierte Schmuckstücke oder maßgefertigte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, außer bei Herstellungsfehlern.

- Piercings können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

- Produkte aus der Kategorie „Accessoires“ können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

- Alle Rücksendungen müssen im selben Land oder derselben Region erfolgen, in die sie ursprünglich versendet wurden.

Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung eines Schmucks?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf. In diesem Fall übernimmt ALDAJOYEROS.COM die Kosten.

Die Versandkosten für die Abholung einer Rücksendung betragen:

• Europa (ohne Inseln): Servicekosten: 15 €
  Frankreich
  Deutschland
  Österreich
  Belgien
  Italien
  Niederlande
  Luxemburg
• Festland Spanien: 5,95 €
• Portugal: 6,05 €
• Balearen: 12,50 €
• Andere Gebiete auf Anfrage

Die bei der Bestellung entstandenen Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn der Schmuck nicht in der Originalverpackung ist, behalten wir uns das Recht vor, fehlende Elemente vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen:

• Schmuckbox: 5 € / Stück
• Kleine Tasche: 1 € / Stück
• Große Tasche: 2 € / Stück
• Ringmaß: 5 € / Stück

WANN ERHALTE ICH DEN RÜCKERSTATTUNGSBETRAG?

Sobald das Paket eingetroffen ist, prüfen wir, ob es die oben genannten Anforderungen erfüllt. Wenn dies der Fall ist, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um den entsprechenden Rückerstattungsbetrag oder die Größenänderung zu erstatten. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage nach Eingang der Sendung dauern.

KÖNNEN MEHRERE ARTIKEL AUS VERSCHIEDENEN BESTELLUNGEN IN EINEM PAKET ZURÜCKGESCHICKT WERDEN?

Ja, sofern alle Produkte in einem Paket zusammengefasst werden können. Die Rücksendekosten werden pro Paket berechnet.